COMMENT UTILISER MOBILITEL ?Comment puis-je recharger mon compte ?
Vous pouvez recharger votre compte Mobilitel par téléphone via le 0899 655 655 (facturé 1,35 euro par appel + 34 cts/min par France Télécom depuis un poste fixe).
Comment dois-je composer le numéro de mon correspondant ?
Après avoir appelé le 0805 633 633 depuis un poste fixe (appel gratuit) ou le 01 70 70 78 78 depuis un mobile (appel inclus dans le forfait), vous devez composer exactement comme si vous appeliez avec France Telecom.
Si vous appelez à l’étranger, vous devez composer au format international, c'est-à-dire en commençant par 00, suivi du code pays et du numéro local de votre correspondant. Exemple : pour appeler Londres, 00 44 207 XX XX XX.
Si vous appelez en France, vous composez uniquement les 10 chiffres de votre correspondant. Exemple pour appeler un portable, 06 XX XX XX XX.
Mon téléphone n’est pas reconnu par Mobilitel. Que se passe-t-il ?
1ère possibilité/ Vous ne devez pas cacher votre numéro. Si votre numéro est caché, nous ne savons pas depuis quelle ligne vous appelez. Dans ce cas, contacter votre opérateur pour savoir comment ne plus cacher votre numéro.
2ème possibilité/ Vous n’avez pas rechargé la bonne ligne téléphonique.
Après le message d’accueil, je n’arrive pas à composer mon numéro. Que se passe-t-il ?
Ce problème arrive avec les vieux téléphones. La solution consiste à appuyer sur la touche étoile (*) de votre téléphone avant de composer le numéro de votre correspondant.
Le message d’erreur répète un numéro que je n’ai pas composé. Que se passe-t-il ?
Vous n’avez pas composé le numéro de votre correspondant en commençant par 00 + code pays (ex: 00 34 pour l'Espagne). Le serveur croit alors que vous voulez appeler un autre pays.
Pour remédier à ce problème, il vous suffit de composer le numéro de votre correspondant en commençant par 00 + code pays (comme si vous appeliez directement avec France Télécom).
J'ai bien composé mon numéro exactement comme lorsque j'appelle directement avec France Télécom (en commençant par 0X pour appeler vers la France et en commençant par 00 + code pays pour appeler vers l'étranger). Cela ne fonctionne toujours pas. Que se passe-t-il ?
Vous appelez à partir de votre ligne ADSL (Alice, Livebox, Freebox...). Parfois il arrive que la numérotation se fasse mal à partir de ces modems. Appelez plutôt d’un poste téléphonique classique.
Que puis-je faire si le pays que je souhaite appeler n'est pas encore sur la liste des pays accessibles ?
Si le pays que vous souhaitez appeler n'est pas encore sur la liste, n'hésitez pas à nous contacter pour nous demander d'ajouter le pays qui vous intéresse. En attendant, vous pouvez utiliser votre opérateur téléphonique habituel (France Télécom, Cegetel, 9Telecom, Tele2, OneTel, etc...).
MOBILITEL: COMBIEN CELA ME COUTE-T-IL AU FINAL ?Qu'est-ce que je paie exactement ?
- Si vous appelez le 0805 633 633 : Depuis un poste fixe, vous ne payez pas l’appel vers ce numéro. Votre recharge commence à être débitée à la seconde, dès la première seconde lorsque votre correspondant décroche. Le prix dépend de la destination appelée. Lorsque votre correspondant décroche, un coût de mise en relation de 18cts est débité de votre recharge.
- Si vous appelez le 01 70 70 78 78 : Depuis un poste fixe ou un portable, vous payez le prix d’un appel normal vers Paris. Avec certaines formules illimitées vers les postes fixes, vous ne paierez même pas la communication vers le 01 70 70 78 78. Votre recharge commence à être débitée à la seconde, dès la première seconde lorsque votre correspondant décroche. Le prix dépend de la destination appelée. Il n’y a pas de coût de mise en relation.
- Si vous appelez le 0811 60 83 83 : Depuis un poste fixe, vous payez le prix d’un appel local France Telecom. Votre recharge commence à être débitée à la seconde, dès la première seconde lorsque votre correspondant décroche. Le prix dépend de la destination appelée. Il n’y a pas de coût de mise en relation.
Qu'est-ce que cela veut dire: tarif local ?
Depuis un fixe, le tarif local est le tarif que vous payez lorsque vous passez un appel vers une destination locale en France, avec France Télécom. Quelque soit votre opérateur de téléphonie fixe, France Télécom facture un coût de connexion de 7,8 centimes par appel. Ensuite, vous payez 1,4 centime par minute pendant les heures creuses (tout le week-end et de 19h à 8h du lundi au vendredi) et 2,8 centimes par minute pendant les heures pleines (du lundi au vendredi de 8h à 19h).
Le prix est-il Hors Taxes ou Toutes Taxes Comprises ?
Tous nos tarifs sont Toutes Taxes Comprises (TTC).
Si j’appelle vers un portable français qui se trouve à l’étranger que se passe-t-il ?
Lorsque vous appelez un portable français à l’étranger, vous payez uniquement le prix d’un appel classique vers un portable français. En revanche, la personne à l’étranger devra payer à son opérateur mobile (Orange, SFR, Bouygues...) pour recevoir l’appel sur son portable français.
Mon correspondant doit-il payer ?
NON. Votre correspondant ne paie RIEN (sauf si vous appelez un portable français à l’étranger, cf question précédente).
Comment Mobilitel peut-il être si bon marché ?
Notre système est entièrement automatique. Ce que nous économisons nous permet de vous offrir les prix les plus bas du marché.
Comment puis-je vérifier le tarif de vos numéros en 08xx ?
Le tarif des appels vers les 08xx xx xx xx est indiqué sur le site web de France Télécom.
MOBILITEL: SANS FACTUREComment suis-je facturé par Mobilitel ?
Mobilitel ne vous facture PAS. Lorsque vous rechargez votre ligne en appelant le 0899 655 655, ces appels seront facturés directement par l'opérateur de la ligne depuis laquelle vous avez composé le 0899 655 655.
Ensuite, lorsque vous appelez depuis la ligne que vous avez rechargée, seule votre recharge est débitée. Ainsi, Mobilitel ne vous facture rien. Si vous appelez le 0811 60 83 83 ou le 01 70 70 78 78 pour utiliser Mobilitel, ces appels vous seront facturés directement par votre opérateur.
Qu'est-ce qui apparaît sur ma facture France Télécom ?
Lorsque vous utilisez Mobilitel, les appels vers le 0899 655 655 et le 0811 60 83 83 apparaissent sur votre facture France Télécom dans la rubrique "Autres opérateurs". Les appels vers le 01 70 70 78 78 sont dans la partie « Appels nationaux » de votre opérateur. Par contre, le numéro de votre correspondant reste confidentiel. Ainsi, Mobilitel garantit le respect de votre vie privée.
MOBILITEL: SANS INSCRIPTION, SANS ABONNEMENT, SANS ENGAGEMENTFaut-il s'inscrire pour utiliser Mobilitel ?
NON. AUCUNE DEMARCHE n'est nécessaire. Vous n'avez absolument pas besoin de vous inscrire. Il suffit de recharger pour utiliser dès maintenant Mobilitel.
Faut-il s'abonner pour utiliser Mobilitel ?
NON, ce n'est pas la peine et vous ne payez donc PAS de frais d'abonnement.
Faut-il appeler pour un montant minimum par mois avec Mobilitel ?
NON. Il n'y a aucun montant minimum par mois.
Ma recharge est-elle limitée dans le temps ?
NON. Votre recharge n’a pas de date limite.
MOBILITEL DEPUIS MA LIGNE FIXE, MA LIGNE ADSL OU MON PORTABLE OU MEME UNE CABINEMa ligne est présélectionnée chez un autre opérateur que France Télécom. Est-ce que je peux quand-même utiliser Mobilitel ?
OUI. Cela ne change rien. Comme avec France Télécom, composez simplement le 0899 655 655 puis le 0805 633 633, le 01 70 70 78 78 ou le 0811 60 83 83.
Puis-je appeler avec Mobilitel depuis la ligne téléphonique fournie par mon opérateur ADSL (Free, Wanadoo, 9Télécom, Cegetel, Club Internet...) ?
OUI. C'est possible. En plus, les appels vers les 08xx xx xx xx ne doivent pas coûter plus cher que depuis une ligne France Télécom. Ainsi, par exemple, depuis votre Freebox, l'appel vers le 0811 60 83 83 coûte toujours seulement le tarif local de France Telecom. Le 0805 633 633 et le 01 70 70 78 78 peuvent également être appelés.
Puis-je appeler avec Mobilitel depuis mon portable ?
OUI. MAIS ATTENTION, votre opérateur mobile vous facture des frais supplémentaires pour appeler les 08xx xx xx xx. Par conséquent, lorsque vous utilisez Mobilitel depuis votre portable, appelez plutôt le 01 70 70 78 78 et non le 0805 633 633 ou le 0811 60 83 83.
Puis-je appeler avec Mobilitel depuis une cabine téléphonique ?
OUI, c'est possible. Cependant, seul le 01 70 70 78 78 peut être appelé depuis une cabine.
Je n’arrive pas à joindre les numéros en 08XX de Mobilitel
Pour le moment, certaines « Box » ADSL (en particulier, certaines Livebox) bloquent l’accès vers nos numéros en 08XX. Dans ce cas, débranchez votre Livebox et appelez à partir d’un téléphone classique. Si cela n’est toujours pas possible, appelez Mobilitel via le 01 70 70 78 78.
PLUS D'INFORMATION SUR NOTRE SOCIETEQui a créé Mobilitel ?
Mobilitel a été créé et est administré par une société immatriculée en France. Par conséquent, les informations nous concernant (l'adresse de notre siège social, notre capital, notre gérant, nos documents comptables, etc...) sont publiques, disponibles et facilement vérifiables auprès du Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre. Ainsi, avec nous, vous n'aurez pas de mauvaise surprise et vous savez avec qui vous téléphonez.
SERVICE CLIENTELEComment faire pour joindre le service clientèle de Mobilitel ?
Envoyez simplement un e-mail à hotline
mobilitel.com. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter par téléphone en nous appelant au 01 70 70 78 80.
Maintenant, il ne vous reste plus qu'à recherger la ligne de votre choix en composant le 0899 655 655. Vous pourrez utiliser la ligne ainsi rechargée et profiter dès à présent de notre meilleur tarif.
ENFIN UN SERVICE A LA FOIS PRATIQUE ET ECONOMIQUE !